出品した商品に、英語のコメントが届いた。取引メッセージの日本語が少し不自然で、意味がつかめない。そんなとき、どう返せばよいのか、何に気をつければよいのか、迷う方は多いと思います。

先に結論です。外国の方との取引でも、基本はふつうの取引と同じです。分からないことは、取引メッセージで何度でも確認することが、いちばんの対策になります。そのうえで、知っておきたい決まりが3つあります。

1. メルカリの取引メッセージを自動で翻訳する機能は、公式ヘルプでは確認できませんでした。
2. 海外から買いたい人は、「海外取引サポート」という仕組みを通じて買うのが基本で、出品者は国内の指定住所に送ります。
3. 出品者が海外へ商品を直接配送すること、LINEなど外部での連絡に誘うことは、禁止行為です。

この記事では、メルカリ公式ヘルプ（2026年10月19日時点）で確認できた内容を中心に、進め方と注意点を説明します。運営者はメルカリで約400件を販売してきました。外国の方との取引の体験も、聞き取りの範囲で触れます。

結論：特別なことは少ない。確認を重ね、決まりを守れば大丈夫

外国の方との取引だからといって、特別な手続きが増えるわけではありません。商品を売り、発送し、受け取ってもらう流れは同じです。

違いが出るのは、言葉の壁です。意味が分からないまま進めると、発送方法や商品の状態で食い違いが起きます。急がず、短い文で、何度でも確認しましょう。

運営者の場合は、外国の方との取引で、分からないことは何度でもメッセージして確認しました。取引メッセージだけで約30通のやり取りになりましたが、無事に取引は終わりました。

「外国の方」には3つの場合がある

ひとくちに外国の方といっても、状況は違います。

海外取引サポートは、メルカリを使えない海外在住の方の代わりに、メルカリまたは公式連携の越境EC事業者が出品者から購入し、海外へ送る仕組みです。公式ヘルプでは、出品者がやることとして、次の点が案内されています。

• 発送先は、海外ではなく日本国内の指定住所
• 海外への送料は不要
• 梱包は通常どおりでよい
• 複数購入されても、同梱せず取引ごとに発送する
• 海外の購入者との連絡は事業者が行い、出品者が直接やり取りすることはない

「公式連携」のマークがないアカウントは、公式連携ではないので注意が必要です。

メルカリの翻訳機能でできること・できないこと

「メルカリに翻訳機能はあるのか」は、よく聞かれる点です。公式ヘルプで確認できたのは、次のとおりです。

• アプリの表示言語は、日本語と英語の2つから選べる。
• 翻訳されるのは、一部の画面（出品や購入の画面など）だけで、翻訳は参考として提供されている。
• 英語に設定した人には、商品のタイトルと説明文が自動で英語に翻訳される（英語版アプリの案内は2026年1月28日の掲載）。原文に切り替えるボタンもある。
• 取引メッセージやコメントが自動翻訳される、という記載は、確認できなかった。

さらに、公式ヘルプは、言語設定は操作のサポートが目的で、取引相手とのやり取りは日本語でお願いする、と案内しています。カスタマーサポートも、日本語のみの対応です。

つまり、出品者が外国語のメッセージを読み、返すには、スマホの翻訳アプリなど、メルカリ以外の道具を使うことになります。これは公式の機能ではないので、結果は自己責任です。翻訳は意味がずれることがあるため、重要な点（発送方法、金額、状態）は、短い文で確認し直すのが安心です。

取引の進め方・5つの手順

手順1：出品文で、誤解が生まれにくいようにする。 サイズ、状態、傷、発送方法をはっきり書きます。購入手続きのあとは発送方法や商品の価格を変えられないので、質問は購入前に聞くのが公式のマナーです。

手順2：外国語のメッセージは、落ち着いて読む。 翻訳アプリを使うなら、1文ずつ訳すと間違いに気づきやすくなります。意味が分からない言葉は、そのまま聞き返してかまいません。

手順3：返事は短く、主語と述語のはっきりした文で書く。 一度に聞くのは1つにします。「いつ発送しますか」「何が知りたいですか」のように、答えやすい形にしましょう。

手順4：分からないことは、何度でも確認する。 運営者の場合も、確認を重ねて、無事に取引を終えました。聞き返すのは失礼ではありません。取引マナーでも、丁寧な言葉づかいと、感情的にならないことが求められています。

手順5：発送と受取評価は、ふつうの取引と同じように進める。 外国の方に対しても、発送後は取引メッセージで一言連絡すると安心されます。

メッセージの定型文（日本語・やさしい日本語・英語）は、この記事の後半（会員向け）にまとめています。

外国の方との取引でも守る、5つの禁止事項

メルカリの公式ヘルプで、禁止されている行為として次が挙げられています。相手が誰であっても同じです。

1. 外部サービスへの誘導：プロフィール、商品説明、コメント、取引メッセージに、SNSのIDや電話番号など、外部で連絡する手段を書くことは違反です。QRコードも含まれます。相手に連絡先を聞かれても、教えてはいけません。違反すると、取引のキャンセルや商品の削除、利用制限などが行われることがあり、外部サービスを使った場合はメルカリのサポートを受けられません。
2. メルカリ以外の支払いを促すこと：直接振込など、メルカリが用意した以外の決済方法の案内は禁止です。
3. 支払い前の発送を求めること：購入者が支払い前の発送をうながす行為は禁止です。取引の流れに沿わない場合、メルカリは一切のサポートを行いません。
4. 海外へ商品を配送すること：出品者の迷惑行為の例に、「海外へ商品を配送すること」が挙げられています。
5. 相手の個人情報を書くこと：評価コメントを含め、個人情報の書き込みは避けます。

取引メッセージの内容は、不正やトラブルを防ぐため、自動検知システムで確認されていると、取引マナーに書かれています。

外国の方との取引でやりがちな失敗

• 意味がよく分からないまま、取引を進める。 食い違いのもとです。
• 翻訳の結果をそのまま信じる。 重要な点は、短い文で聞き直します。
• 「別のアプリで話しましょう」に応じる。 外部誘導は禁止で、サポートも受けられません。
• 海外の住所への発送を引き受ける。 禁止行為です。

困ったときのメッセージの例文と、状況別の判断表は、会員向けパートに載せました。

ここから先で分かること（会員向けパートの案内）

ここまでで、翻訳機能の範囲、海外取引サポートの仕組み、禁止事項、進め方の手順が分かりました。

続きの会員向けパートでは、次の内容をまとめています。

• 日本語・やさしい日本語・英語の、取引メッセージ定型文8パターン
• 「やさしい日本語」への書き換え表
• 状況別の判断表（海外住所を頼まれたとき、連絡先を聞かれたときなど）
• 取引前のチェックリスト
• よくある質問

発送方法の選び方はメルカリの発送方法まとめ、梱包は梱包のしかたで確認できます。

出典・参考

• メルカリ ヘルプ「言語設定について」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2041/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ公式ニュース「メルカリアプリの英語版が登場」：https://jp-news.mercari.com/info/49851（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「海外取引サポート」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1476（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「海外取引サポート」（出品者向けの案内）：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1474/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「メルカリ海外取引サポート」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2042/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「配送方法の変更（メルカリ海外取引サポート）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2043/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「禁止されている行為」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/647/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「外部サービスなどへの誘導（禁止されている行為）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/873/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「メルカリが用意した取引の流れに沿わない行為」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/858/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「取引マナー」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/262/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「禁止されている出品物・行為を通報する」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/830/（確認日 2026-10-19）
• メルカリ ヘルプ「取引のキャンセル方法（メルカリ）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/281/（確認日 2026-10-19）
• mer-china-biz「メルカリで英語コメントがきたら？外国人対応に大活躍の英語例文25選」：https://mer-china-biz.com/english/（確認日 2026-10-19）

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